Как правильно принять товар в транспортной компании?
Сотрудничая с проверенными грузоперевозчиками, мы всегда полагаемся на ответственность и профессионализм их персонала.
Но никто не может быть застрахован от человеческого фактора и влияния извне.
Чтобы обезопасить вас и нас мы составили памятку по правильному приему товара.
Прежде всего, до отправления в ТК, мы самостоятельно проверяем целостность товара, комплектацию и надежность упаковки. Снимаем видеоматериал и высылаем вам. Если никаких дефектов не обнаружено и вас всё устраивает, мы перенаправляем её в транспортную компанию.
Важно! Планируйте заранее и распределяйте время на прием товара. Ориентировочно, у вас это займёт не менее получаса.
Перед оформлением доставки мы настоятельно рекомендуем нашим покупателям дополнительную жесткую упаковку - деревянный каркас для перевозки хрупких или крупногабаритных товаров. Благодаря ей риск получить поврежденный повар минимизируется. Также, без жесткой упаковки транспортные компании не принимают претензии по доставке товара.
Порядок приёма товара в ТК:
- Получив уведомление о прибытии посылки в ваш город, вы можете забрать его со СДЭК - в течении 7 дней, с ТК «Энергия» в течении 3 дней. Хранение товара дольше этого срока платно и рассчитывается по тарифу ТК.
- При приеме товара визуально изучите целостность упаковки в присутствии представителя транспортной компании: не должно быть вмятин, сильных царапин, сквозных дыр, посторонних следов скотча и признаков хранения в ненадлежащих условиях. Например, повышенной влажности.
- Далее приступайте к проверке документации: сверьтесь по пунктам с товарно-транспортной накладной, взвесьте товар. Вес товара должен соответствовать данным в ТТН.
- При обнаружении несоответствий, деформации упаковки, произведите вскрытие груза (обязательно!) в присутствии представителя ТК.
- Если претензий к товару нет, вы можете подписывать документы приема-передачи.
Если вы обнаружили повреждение:
- Зафиксируйте это: сделайте фото или видео.
- Составьте акт о нарушении и отказе от приема товара.
- Оригинал с подписью представителя и синей печатью оставьте у себя до прояснения и разрешения проблемы.
- Если представитель ТК отказывается подписывать акт - не принимайте груз! Уточните имя и фамилию сотрудника и причину отказа.
- Сообщите нам о сложившейся ситуации. Мы предоставим все необходимые документы и окажем поддержку.
Если вы обнаружили дефект после подписи документов и доставки домой:
За это никто не понесёт ответственности, поскольку выяснить достоверно, чья в этом вина невозможно. Поэтому тщательно подходите к процессу приема дорогостоящих и хрупких покупок!
Мы очень надеемся, что вам никогда не пригодится эта информация!)